Pengiriman & Pengembalian

Pengiriman

Order yang masuk sebelum pukul 14.00 WIB (Senin sampai Sabtu) dikirim di hari yang sama, termasuk pengiriman Instan dan Same Day. Order setelah jam tersebut diproses pada jam operasional berikutnya.

Hari Minggu dan Hari Libur Nasional toko tidak melayani pengiriman. Order yang masuk pada hari tersebut diproses di jam operasional berikutnya.

Komplain & Garansi

Barang habis pakai (oil, sabun, dan sejenisnya): pengajuan komplain maksimal 1 hari setelah barang diterima.

Barang dengan mesin (diffuser, humidifier, nebulizer): pengajuan komplain atau klaim garansi maksimal 7 hari setelah barang diterima, sesuai tanggal penerimaan pada aplikasi pengiriman.

Penting: klaim garansi hanya dapat diproses jika terdapat video unboxing saat paket pertama kali sampai, mulai dari bungkus luar dibuka hingga produk utama terlihat. Tanpa video unboxing, garansi tidak berlaku dan pengajuan retur tidak dapat diterima.

Retur

Retur dapat diproses jika barang dikembalikan dalam kondisi lengkap (dus, barang, dan kelengkapannya) sesuai kondisi awal. Retur tidak dapat diterima jika kerusakan terjadi akibat pengemasan yang tidak aman dari pihak pembeli. Detail lengkap tercantum pada kartu garansi di dalam paket.

Butuh bantuan?

Jika ada kendala pada produk yang kamu terima, hubungi kami terlebih dahulu. Kami selalu senang berdiskusi dan mencari solusi terbaik.